Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w serwisie Rescue24 dostępnym pod adresem rescue24.pl, zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. 2020 poz. 344 z późn. zm.).

§ 1. Definicje

• Operator — Esy Floresy Paweł Sroka, ul. Krakowska 2, 42-445 Szczekociny, NIP: 6492290980;
• Serwis — platforma Rescue24 dostępna pod adresem rescue24.pl wraz z aplikacją internetową;
• Użytkownik — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu;
• Jednostka — podmiot (np. OSP, PSP, SAR), w imieniu którego działa Użytkownik jako Administrator Jednostki w ramach wielodostępowej (multi-tenant) struktury Serwisu;
• Konto — indywidualny zestaw danych Użytkownika w Serwisie, zabezpieczony loginem i hasłem;
• Subskrypcja — odpłatne świadczenie usług w wybranym planie taryfowym przez określony okres;
• Konsument — osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;
• Regulamin — niniejszy dokument.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Operator świadczy usługi drogą elektroniczną na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:

• urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon);
• aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
• aktywne konto poczty elektronicznej.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie Serwisu wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych.

§ 4. Rodzaje świadczonych usług

Operator świadczy następujące usługi:

• udostępnianie konta i aplikacji do zarządzania jednostką (ewidencja sprzętu, członków, zdarzeń operacyjnych, finansów, dokumentacji);
• przechowywanie danych wprowadzonych przez Użytkownika w infrastrukturze Operatora;
• udostępnianie modułów funkcjonalnych zgodnych z aktualnym planem taryfowym;
• obsługa techniczna i wsparcie Użytkownika.

§ 5. Rejestracja i Konto

1. Korzystanie z Serwisu wymaga rejestracji Konta.
2. Podczas rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych oraz do utrzymywania ich aktualności.
3. Hasło Użytkownika powinno spełniać wymogi bezpieczeństwa wskazane przy rejestracji. Użytkownik zobowiązuje się do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
4. Operator może wprowadzić zabezpieczenia uwierzytelniania (np. weryfikacja e-mail, dwuskładnikowe uwierzytelnianie).
5. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto poprzez kontakt z Operatorem pod adresem kontakt@rescue24.pl. Usunięcie Konta nie zwalnia z obowiązku uregulowania zaległych zobowiązań.

§ 6. Subskrypcje i płatności

1. Operator może udostępniać Serwis w modelu bezpłatnym (okres próbny lub plan ograniczony) oraz w modelu płatnej Subskrypcji.
2. Aktualne plany taryfowe i ceny dostępne są na podstronie cennika Serwisu. Ceny są podawane w złotych polskich (PLN).
3. Subskrypcja zawierana jest na okres wskazany w wybranym planie (miesięczny lub roczny) i przedłuża się automatycznie na kolejny okres, chyba że Użytkownik anuluje przedłużenie przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Operator wystawia Użytkownikowi fakturę VAT zgodnie z danymi rozliczeniowymi podanymi w Koncie.
5. W przypadku braku terminowej płatności Operator może zawiesić dostęp do Serwisu po uprzednim wezwaniu Użytkownika do uregulowania należności.

§ 7. Powierzenie przetwarzania danych

W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do Serwisu dane osobowe członków Jednostki, osób zewnętrznych lub innych osób fizycznych, Użytkownik (Jednostka) działa jako Administrator danych w rozumieniu RODO, a Operator działa jako podmiot przetwarzający (procesor) na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.

Postanowienia umowy powierzenia stanowią integralną część niniejszego Regulaminu. Użytkownik może otrzymać oddzielny dokument umowy powierzenia na żądanie przesłane na adres kontakt@rescue24.pl.

§ 8. Obowiązki Użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Serwisu zgodnie z prawem i Regulaminem;
• niewprowadzania treści bezprawnych, w szczególności naruszających dobra osobiste osób trzecich, prawa autorskie, znaki towarowe lub inne prawa własności intelektualnej;
• nieprzekazywania danych logowania osobom nieuprawnionym;
• posiadania podstawy prawnej do wprowadzania danych osobowych innych osób oraz do ich powierzania Operatorowi;
• niepodejmowania działań mogących zakłócić działanie Serwisu, w tym ataków sieciowych, prób uzyskania nieuprawnionego dostępu, nadmiernego obciążania infrastruktury.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Operator dokłada należytej staranności w zapewnieniu dostępności i prawidłowego działania Serwisu, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu (np. w trakcie planowanych prac serwisowych lub na skutek siły wyższej).
2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść danych wprowadzonych przez Użytkownika, w tym za ich zgodność z prawem oraz za szkody wynikłe z udostępniania tych danych osobom nieuprawnionym przez Użytkownika.
3. Odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ograniczona jest do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających powstanie szkody. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 10. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie prawa własności intelektualnej do Serwisu, w tym do oprogramowania, układu graficznego, logotypów, nazw handlowych i treści (z wyłączeniem treści wprowadzanych przez Użytkownika), przysługują Operatorowi lub jego licencjodawcom.

W ramach Subskrypcji Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, niesublicencjonowanej licencji na korzystanie z Serwisu w zakresie zgodnym z jego przeznaczeniem przez okres obowiązywania Subskrypcji.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje związane z korzystaniem z Serwisu należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@rescue24.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu, datę wystąpienia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. O wyniku Użytkownik zostaje poinformowany na podany adres e-mail.

§ 12. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsument zawierający umowę z Operatorem na odległość ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając stosowne oświadczenie na adres e-mail Operatora.
2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Operator wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta poinformowanego o utracie tego prawa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
3. W przypadku skutecznego odstąpienia Operator zwraca uiszczone opłaty proporcjonalnie do niewykorzystanego okresu.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej dostępną pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 14. Zmiany Regulaminu

1. Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O istotnych zmianach Użytkownicy posiadający Konto zostaną poinformowani na podany adres e-mail z 14-dniowym wyprzedzeniem.
2. Brak akceptacji zmian uprawnia Użytkownika do rozwiązania umowy ze skutkiem natychmiastowym przed wejściem w życie zmian.
3. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian Regulaminu oznacza ich akceptację.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.
2. Spory wynikłe z umowy podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Operatora — z zastrzeżeniem właściwości sądu wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w przypadku Konsumentów.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 maja 2026 r.